Políticas de cambios y devoluciones
Esta política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y reembolsos de las compras realizadas en la tienda online de [NOMBRE_DE_TU_NEGOCIO], en estricto cumplimiento de la Ley Nº 17.250 de Relaciones de Consumo de la República Oriental del Uruguay.
Derecho de retracto (compras online)
De acuerdo con la Ley Nº 17.250, tenés derecho a desistir de la compra realizada a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para poder ejercer este derecho, se deben cumplir los siguientes requisitos: - El producto debe encontrarse sin uso. - Debe conservar su embalaje original intacto. - Debe estar en el mismo estado en que fue recibido, incluyendo etiquetas y accesorios si los tuviera. Una vez recibido el producto en nuestro local y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe abonado.
Condiciones especiales (productos de uso personal)
Por tratarse de artículos de uso personal, higiene y por estrictas razones de seguridad (ej. perfumes, cosméticos, ropa íntima), no se aceptarán devoluciones de estos productos si: - El producto fue abierto o usado. - El embalaje fue manipulado, dañado o alterado. - El envoltorio de celofán o sello de seguridad original fue removido. Aclaración: Estas condiciones no afectan tus derechos en caso de recibir un producto defectuoso o si hubo un error de nuestra parte en el envío.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas de recibido el paquete. Podrás optar por el reemplazo del producto por uno en buen estado o el reembolso total del importe abonado, conforme a lo establecido en la normativa de protección al consumidor.
Procedimiento de devolución
Para solicitar un cambio o devolución, envianos un email a [CORREO_ELECTRÓNICO] o comunicate al [TELÉFONO] indicando la siguiente información: - Número de pedido. - Nombre completo con el que se realizó la compra. - Motivo de la devolución o cambio (adjuntando fotos si el producto llegó dañado o es incorrecto). A la brevedad te responderemos con las instrucciones correspondientes para avanzar con la gestión.
Entrega y recepción de devoluciones
Las devoluciones deberán entregarse personalmente o enviarse a nuestra dirección comercial: [DIRECCIÓN_FÍSICA], [CIUDAD/DEPARTAMENTO], Uruguay. Importante: No se aceptan devoluciones enviadas por correo o agencia sin previa coordinación y autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Costos de devolución
- Por derecho de retracto (cambio de opinión, talle, etc.): El cliente deberá hacerse cargo de los costos de envío o traslado del producto hasta nuestro punto de devolución. - Por error o defecto del producto: La tienda [NOMBRE_DE_TU_NEGOCIO] asumirá todos los costos de envío correspondientes para la reposición o devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, el reembolso será procesado dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores. El dinero se reintegrará a través del mismo medio de pago original utilizado en la compra, siempre que la plataforma de pagos lo permita.
Información y contacto
Para cualquier duda o consulta sobre estas políticas: - Email: [CORREO_ELECTRÓNICO] - Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO] - Dirección: [DIRECCIÓN_FÍSICA], Uruguay.